Comunicaci贸n asertiva con los clientes

La comunicaci贸n es un ingrediente crucial para el 茅xito en todos los aspectos del trato humano. Lo mismo se aplica a las relaciones con los clientes y contratistas en todas las industrias. Ning煤n proyecto, por peque帽o que sea, puede funcionar con 茅xito sin una comunicaci贸n clara entre ambas partes. Puede ser escrita, verbal o de otra manera.

Pero independientemente del canal que decidas usar, no puedes restar importancia a la comunicaci贸n asertiva en el trato con los clientes.

A diferencia de otras industrias, el impacto de una mala comunicaci贸n puede traducirse en p茅rdidas de hasta miles y millones de d贸lares en la construcci贸n. Si ha manejado muchos contratos de construcci贸n, sabr谩 que factores como el clima, los retrasos de los subcontratistas, las fluctuaciones de los precios de mercado de los suministros y otros factores sin precedentes pueden impedir el progreso de cualquier trabajo. Por lo tanto, la necesidad de un estilo claro y transparente de comunicaci贸n no puede ser sobre enfatizada.

Pero esto no termina ah铆. Como profesional de la construcci贸n, debe entender c贸mo llegar mejor a sus clientes y proporcionarles un canal efectivo para que lleguen a usted. Es mejor mantener a tu cliente informado que crearle sorpresas. Sin embargo, esto debe hacerse de una manera muy segura y respetable, sin parecer arrogante o dif铆cil de entender..

La comunicaci贸n asertiva es el mejor m茅todo para compartir informaci贸n y proporcionar retroalimentaci贸n, ya que no deja lugar a conjeturas y suposiciones. Comunicarse asertivamente significa que eres audaz, seguro y claro cuando tratas con un cliente.

驴Son sus clientes claros en cuanto a los plazos? 驴Comprenden el costo del proyecto? 驴Saben qu茅 esperar y cu谩ndo esperarlos? Responder afirmativamente a estas preguntas asegurar谩 que sus clientes nunca se queden a oscuras. Tambi茅n le ahorra tener que ir y venir repetidamente sobre cualquier contrato.

The Importance of Establishing ConfidenLa importancia de establecer confianza y credibilidadce and Credibility

Desde el principio, tienes que asegurarte de que el cliente entienda tu competencia y capacidad para hacer un buen juicio a medida que el proyecto progresa. Los clientes se ponen nerviosos cuando perciben que la tarea puede ser abrumadora para un contratista. Eso puede ponerte bajo un constante escrutinio desconcertante del cliente.

Pero con una comunicaci贸n clara y asertiva, puedes hacer que el cliente se sienta seguro de que el trabajo est谩 en buenas manos. Adem谩s, trate de no sonar demasiado confiado o arrogante. Haga preguntas para obtener m谩s aclaraciones.

La escucha activa importa

Mientras hablas, intenta escuchar tambi茅n. De hecho, escucha m谩s de lo que hablas. Cuando se trata de la industria de la construcci贸n, es mucho m谩s importante escuchar que hablar. Escuchar activamente a tu cliente es una gran manera de entender lo que quiere. Tambi茅n eres m谩s capaz de hacer realidad esas expectativas. Dile al cliente si no ser谩 posible o lo que se necesitar谩 para que suceda.

Evite usar jerga y grandes palabras

Siendo un profesional, te sorprender谩 saber cuanto de la jerga y las palabras de moda aparecen en tu comunicaci贸n cada vez. Esto no s贸lo puede impedir un flujo claro de informaci贸n, sino que tambi茅n puede ser un obst谩culo para los clientes.

El costo de una mala comunicaci贸n puede ser caro, no s贸lo para usted, el contratista, sino tambi茅n para sus clientes. Por lo tanto, cada profesional de la construcci贸n en el campo debe aprender a ser asertivo en la comunicaci贸n..

Related Posts

La Importancia de Contar con Indemnizaci贸n Laboral y Responsabilidad Civil

agosto 21, 2020 6:23 pm Publicado por Mario Reyes 聽 Si tiene una empresa o...

Varios tipos de madera utilizados en la construcci贸n de casas

La casa es una morada que puede durar hasta 50 a帽os o m谩s....

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Add Comment *

Name *

Email *

Website

The best solution at your fingertips鈥

If you want to suscribe to our newsletter, please send us your contact information.