Comunicación asertiva con los clientes

La comunicación es un ingrediente crucial para el éxito en todos los aspectos del trato humano. Lo mismo se aplica a las relaciones con los clientes y contratistas en todas las industrias. Ningún proyecto, por pequeño que sea, puede funcionar con éxito sin una comunicación clara entre ambas partes. Puede ser escrita, verbal o de otra manera.

Pero independientemente del canal que decidas usar, no puedes restar importancia a la comunicación asertiva en el trato con los clientes.

A diferencia de otras industrias, el impacto de una mala comunicación puede traducirse en pérdidas de hasta miles y millones de dólares en la construcción. Si ha manejado muchos contratos de construcción, sabrá que factores como el clima, los retrasos de los subcontratistas, las fluctuaciones de los precios de mercado de los suministros y otros factores sin precedentes pueden impedir el progreso de cualquier trabajo. Por lo tanto, la necesidad de un estilo claro y transparente de comunicación no puede ser sobre enfatizada.

Pero esto no termina ahí. Como profesional de la construcción, debe entender cómo llegar mejor a sus clientes y proporcionarles un canal efectivo para que lleguen a usted. Es mejor mantener a tu cliente informado que crearle sorpresas. Sin embargo, esto debe hacerse de una manera muy segura y respetable, sin parecer arrogante o difícil de entender..

La comunicación asertiva es el mejor método para compartir información y proporcionar retroalimentación, ya que no deja lugar a conjeturas y suposiciones. Comunicarse asertivamente significa que eres audaz, seguro y claro cuando tratas con un cliente.

¿Son sus clientes claros en cuanto a los plazos? ¿Comprenden el costo del proyecto? ¿Saben qué esperar y cuándo esperarlos? Responder afirmativamente a estas preguntas asegurará que sus clientes nunca se queden a oscuras. También le ahorra tener que ir y venir repetidamente sobre cualquier contrato.

The Importance of Establishing ConfidenLa importancia de establecer confianza y credibilidadce and Credibility

Desde el principio, tienes que asegurarte de que el cliente entienda tu competencia y capacidad para hacer un buen juicio a medida que el proyecto progresa. Los clientes se ponen nerviosos cuando perciben que la tarea puede ser abrumadora para un contratista. Eso puede ponerte bajo un constante escrutinio desconcertante del cliente.

Pero con una comunicación clara y asertiva, puedes hacer que el cliente se sienta seguro de que el trabajo está en buenas manos. Además, trate de no sonar demasiado confiado o arrogante. Haga preguntas para obtener más aclaraciones.

La escucha activa importa

Mientras hablas, intenta escuchar también. De hecho, escucha más de lo que hablas. Cuando se trata de la industria de la construcción, es mucho más importante escuchar que hablar. Escuchar activamente a tu cliente es una gran manera de entender lo que quiere. También eres más capaz de hacer realidad esas expectativas. Dile al cliente si no será posible o lo que se necesitará para que suceda.

Evite usar jerga y grandes palabras

Siendo un profesional, te sorprenderá saber cuanto de la jerga y las palabras de moda aparecen en tu comunicación cada vez. Esto no sólo puede impedir un flujo claro de información, sino que también puede ser un obstáculo para los clientes.

El costo de una mala comunicación puede ser caro, no sólo para usted, el contratista, sino también para sus clientes. Por lo tanto, cada profesional de la construcción en el campo debe aprender a ser asertivo en la comunicación..

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